Ogólne zasady rejestracji Pacjenta

Zapisy na konsultacje medyczne, wizyty domowe, badania diagnostyczne, zabiegi rehabilitacyjne prowadzone są przez pracowników rejestracji medycznych, położne w Poradniach Ginekologicznych oraz przez Centrum Obsługi Pacjenta.

Zapisu można dokonać osobiście, telefonicznie, elektronicznie (https://eportal.spzzlo.pl/) lub za pośrednictwem osoby trzeciej.

Zapisy prowadzone są w godzinach pracy rejestracji medycznych i Centrum Obsługi Pacjenta.

Centrum Obsługi Pacjenta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–19:00, natomiast rejestracje medyczne poszczególnych placówek zgodnie z harmonogramem umieszczonym na stronie www.spzzlo.pl w zakładce "Kontakt" naszych przychodni.

Centrum Obsługi Pacjenta rejestruje wizyty do poradni POZ dla dorosłych i dzieci oraz poradni specjalistycznych SPZZLO Warszawa–Żoliborz.

Centrum Obsługi Pacjenta prowadzi zapisy pod nr telefonu INFOLINIA 22 11 66 800

Rejestracje przychodni prowadzą zapisy pod numerami telefonów, które zamieszczone są na stronie www.spzzlo.pl w zakładce "Przychodnie".

Telefoniczna rejestracja odbywa się przez podanie numeru PESEL Pacjenta lub daty urodzenia, bądź innych danych umożliwiających prawidłowe zapisanie Pacjenta na wizytę. W przypadku pierwszorazowej wizyty w poradni specjalistycznej Pacjent zobowiązany jest do podania czterocyfrowego kodu e-skierowania lub danych umieszczonych na skierowaniu w wersji papierowej, wystawionych przez lekarza ubezpieczenia zdrowotnego. Skierowania nie są wymagane w poradniach: psychiatrycznej, ginekologicznej, onkologicznej, wenerologicznej, stomatologicznej, poradni uzależnień oraz od osób chorych na gruźlicę, zakażonych wirusem HIV oraz Pacjentów uprzywilejowanych zgodnie z Ustawą z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych.

Pracownik rejestracji oraz Centrum Obsługi Pacjenta udzielają ogólnych informacji o terminie wizyty, czasie oczekiwania na wizytę, gabinecie w którym odbywa się wizyta.

Pracownik rejestracji oraz pracownik Centrum Obsługi Pacjenta/Call Center, zgodnie z ustawą o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, powinien odnieść się do Pacjenta z empatią, szacunkiem oraz poszanowaniem wrażliwych danych medycznych jakimi dysponuje Pacjent.

Pacjenci zapisywani są w kolejności zgłoszeń, jeśli świadczenie nie może być udzielone w dniu zgłoszenia, Pacjent umieszczony jest na liście oczekujących zgodnie z kryterium opisanym w skierowaniu „Stabilny” lub „Pilny”. Termin jest uzgadniany z Pacjentem.

Pacjenci, dokonujący telefonicznej rezerwacji wizyty pierwszorazowej, proszeni są o zgłoszenie się 30 minut przed wizytą do rejestracji adekwatnej do zarejestrowanej wizyty w celu założenia/uzupełnienia dokumentacji medycznej.

Dokumenty wymagane do założenia dokumentacji medycznej przed wizytą:

1. Aktualne skierowanie do poradni specjalistycznej (jeśli jest wymagane).

2. Dokument tożsamości.

3. Dokumenty uprawniające do korzystania ze świadczeń poza kolejnością lub bez skierowania.

Dokumenty, które warto przynieść na wizytę:

1. Wyniki badań.

2. Wypisy z pobytu w szpitalu (jeśli były).

3. Karty informacyjne z innych konsultacji medycznych.

W przypadku zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności, które uniemożliwiają realizację świadczenia w terminie ustalonym, Pacjent jest informowany w każdy możliwy, dostępny sposób (telefonicznie, e-mailem lub listownie) przez pracownika danej rejestracji o zmianie terminu wizyty, ustalając z nim nowy termin wizyty.

Jeżeli Pacjent otrzymał skierowanie do poradni specjalistycznej w wersji papierowej, jest zobowiązany dostarczyć skierowanie najpóźniej w dniu wizyty.

Jeśli Pacjent zrezygnuje ze świadczenia medycznego, należy zwrócić Pacjentowi oryginał skierowania (nie dotyczy e-skierowania).